سياسة الاسترجاع

حرصًا من ARTSTICK | آرت ستيك على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة لعملائنا، نوضح فيما يلي شروط وإجراءات استرجاع المنتجات.

يُسمح بطلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب في التصنيع يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه في الطلب.
• وجود اختلاف في الكمية المستلمة عن الكمية الموضحة في الطلب.
• وجود خطأ من المصنع في تنفيذ المواصفات المتفق عليها مع العميل.

شروط قبول الاسترجاع

• يجب إبلاغ ARTSTICK | آرت ستيك بطلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تعديله.
• يجب الاحتفاظ بالمنتج وبحالته التي تم استلامه بها.
• يجب تقديم صور أو فيديو توضح سبب طلب الاسترجاع عند طلبها من إدارة المصنع.
• تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية

• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
• استخدام المنتج أو غسله أو تعديله بعد الاستلام.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من جانب العميل.
• اختلاف اللون بشكل بسيط نتيجة اختلاف إعدادات شاشة الجهاز، طالما أن المنتج مطابق للمنتج المعروض.
• المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، ما لم يوجد عيب تصنيع أو خطأ من المصنع.

في حال قبول الاسترجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ من ARTSTICK | آرت ستيك، يتحمل المصنع تكاليف معالجة عملية الاسترجاع وفقًا لحالة الطلب وطريقة الشحن المتاحة.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إخطار العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتاح.

يحق لـ ARTSTICK | آرت ستيك رفض طلب الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة.

تسري هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال القنوات المعتمدة الخاصة بـ ARTSTICK | آرت ستيك.

سياسة الاستبدال

يوفر ARTSTICK | آرت ستيك خدمة استبدال المنتجات في الحالات التي تستوفي شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة، وذلك لضمان حصول العميل على المنتجات المطابقة للطلب.

حالات الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب في التصنيع.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود اختلاف في المقاس عن المقاس الذي تم تأكيده في الطلب نتيجة خطأ من المصنع.
• وجود اختلاف في اللون أو التصميم أو المواصفات المتفق عليها نتيجة خطأ من المصنع.
• وجود نقص في الكمية أو خطأ في تجهيز الطلب.

شروط قبول الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير معدل.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة.
• يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة النهائية على الاستبدال.

في حال كان سبب الاستبدال عيبًا في التصنيع أو خطأ من ARTSTICK | آرت ستيك، يتحمل المصنع تكاليف معالجة الاستبدال وفقًا لحالة الطلب.

أما إذا كان طلب الاستبدال بسبب اختيار العميل لمقاس أو منتج غير مناسب، فيتم التعامل مع الطلب وفقًا لإمكانية الاستبدال المتاحة لدى المصنع، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بالعملية.

لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بعد استلامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع يتم إثباته بعد الاستخدام وفقًا لنتيجة الفحص.

المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب خاص

لا تخضع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها وفق مواصفات خاصة يحددها العميل للاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، ويُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو تنفيذ المنتج بصورة مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

إجراءات الاستبدال

يقوم العميل بالتواصل مع ARTSTICK | آرت ستيك وتوضيح سبب طلب الاستبدال.

بعد مراجعة الطلب والمستندات أو الصور المطلوبة، يتم تحديد الإجراء المناسب.

عند الموافقة، يتم تنسيق عملية استلام المنتج وإرسال المنتج البديل وفقًا للإجراءات المتاحة.

يتم قبول الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

يحق لـ ARTSTICK | آرت ستيك رفض طلب الاستبدال إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة.